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空包网公告

空包网:客观性因素

更新时间:2020/2/25 / 阅读次数:213

  空包网:第一,区域因素。快递业受运输条件的制约较强,因此,体现为较强的区域 性特征。尽快圆通速递实施全国性网络布局,其网络覆盖率之广,也是行业内数 一数二的。总体上来说,某一区域的人口与经济状况、居民收入水平,特别是交 通运输条件等,都对快递业产生深厚的影响。举个较为简单的例子,某村地理位 置偏僻,交通运输不便,一般而言,此地接收快递件往往要比那些交通便利的地 方要晚些许时间。由此,不难看出,区域因素对圆通速递客户关系有着一定的影 响。主要包括:一是延长了快递件揽件、派送时间,降低了效率,给客户造成不 良的印象。二是不便与客户之间的深层次沟通与维护。



  空包网:第二,行业竞争。就目前中国快递行业分类来看,各类快递企业,包括小规 模的小型民营快递公司,都有各自的优势。就牌面上而言,中国快递业市场全世 界第一,各类快递企业纷涌而入。就国内整体行业形势而言,一言以蔽之:“狼 多肉多”。众多企业间陷入一种无序竞争的状态,尽管国家相关部门出重拳,加 大打击力度,不断规范行业市场发展。这就需要圆通速递聚焦主业,做大做强。 特别是在客户关系管理上,要下真功夫,做出特色,做出成效。对比行业领域,

  空包网:目前,顺丰快递己经称得上是标杆企业。

  第三,消费群体。在快递行业领域的产品服务,不难发现,最终的价值是体 现在消费群体的体验上。换言之,快递业务被人所认可才实现其真正的价值。那 么,对于消费群体而言,该选择什么样快递企业是由自己决定的。当然,消费者 的最终决定,则受其自身的心理、观念、经济等因素的影响。从客户关系管理角 度而言,圆通速递充分了解消费者的需求,并与之建立良好的关系。

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